Как обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО и КАСКО?
Кот-юрист уже однажды рассказывал о финансовом уполномоченном, которому можно будет жаловаться на финансовые организации. Теперь обращение к нему стало обязательным для споров по автострахованию.
Что случилось?
С 1 июня 2019 года по многим страховым спорам до подачи иска в суд нужно обязательно обращаться к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг. Это касается дел по ОСАГО, ДСАГО, страхованию средств наземного транспорта (кроме ж/д).
Когда нужно обращаться к финансовому уполномоченному?
Предварительное обращение к финансовому уполномоченному по страхованию обязательно при соблюдении следующих условий.
- Вы потребитель (не ИП или ООО), случай не связан с предпринимательской деятельностью.
- У вас претензия к страховой по ОСАГО, КАСКО, ДСАГО — например, страховая выплатила слишком мало, отказала в выплате, затягивает сроки, ремонт проведен некачественно.
- Вы уже подали претензию, получили отказ / не получили ответа совсем, но в суд еще не обратились.
- С момента нарушения ваших прав страховой прошло не больше 180 дней.
- Не вышел срок исковой давности 3 года.
- Сумма претензий к страховой не больше 500 тысяч рублей (по ОСАГО — без ограничений).
Реестр организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным по 123-ФЗ, размещен на сайте ЦБ РФ.
С 28.11.2019 подавать жалобы уполномоченному нужно будет и по другим видам страхования (кроме ОМС). До этой даты страховые могут добровольно начать сотрудничать с уполномоченным. Список тех, кто на это согласился, размещается тут. Правда, пока в нем нет ни одной страховой компании.
У меня спор со страховой, как теперь действовать?
Прошли те времена, когда можно было сразу после отказа страховой обратиться в суд. Несколько лет назад для ОСАГО сделали обязательной подачу претензии, а теперь после претензии нужно обращаться еще и к финансовому уполномоченному. Порядок действий по шагам выглядит так.
- Заявление о страховой выплате
В общем случае по ОСАГО страховая обязана сделать выплату, выдать направление на ремонт или отказ в течение 20 календарных дней, не считая нерабочих праздничных (п. 21 ст. 12 ФЗ об ОСАГО). Сроки выплаты по КАСКО и другим видам страхования должны быть указаны в полисе и правилах страхования. - Претензия в страховую компанию
Претензию теперь стоит подавать по стандартной форме в электронном виде (например, через форму или личный кабинет на сайте страховой компании). В этом случае срок рассмотрения короче — до 15 рабочих дней. Прочие претензии, например, бумажные и в произвольной форме, могут рассматривать до 30 дней (ч. 2 ст. 16 ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»). - Обращение к финансовому уполномоченному
Рассматривается в течение 15 рабочих дней. Срок может увеличиться еще на 10 рабочих дней, если нужна экспертиза. Если обращение подают автоюристы, купившие долг перед страховой по цессии, его могут рассматривать до 30 рабочих дней. - Исковое заявление в суд
Если недовольны решением ФУ, подавайте иск в течение 30 дней. Само решение уполномоченного при этом обжаловать не надо, но придется направить ему копию своего иска. Моральный вред, штраф 50%, упущенную выгоду можно взыскать только через суд.
Как подать жалобу финансовому уполномоченному?
Проще всего — через личный кабинет на официальном сайте уполномоченного, хотя возможно и по почте на адрес 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО “СОДФУ”. Для регистрации в личном кабинете потребуются актуальная электронная почта и мобильный номер (придет код подтверждения).
Система простая и удобная. Например, не нужно вбивать данные страховой вручную: просто найдите ее по названию в реестре, и все сведения подставятся сами.
Система подскажет, сканы каких документов нужно приложить (полис, претензия в страховую, их ответ и др.). Еще вам сразу же укажут на ошибку: если ввести слишком большую сумму требований, система напомнит, что ФУ такие обращения не рассматривает.
При возникновении вопросов или проблем можно позвонить в техподдержку финансового уполномоченного 8 (800) 200-00-10.
Нужно ли что-то платить финансовому уполномоченному?
Нет, для потребителей услуги финансового уполномоченного бесплатны, даже если вы проиграете. Если вы переуступили свои права требования к страховой компании автоюристам, им придется заплатить за услуги ФУ 15000 рублей. Кстати самой страховой компании рассмотрение жалобы потребителя у ФУ обойдется в сумму до 45000 рублей в зависимости от исхода дела.
Выиграл дело у финансового уполномоченного, что дальше?
Решение финансового уполномоченного вступит в силу через 10 рабочих дней. Страховая обязана будет выплатить по нему деньги в срок от 10 рабочих до 30 календарных дней — конкретный срок будет указан в решении. Если деньги не приходят, в течение 3 месяцев можно запросить у ФУ удостоверение. Это исполнительный документ, по которому деньги принудительно взыскиваются со страховой через приставов или банк.
Еще про ОСАГО
- Договор цессии на ремонт авто: как разводят по ОСАГО
- Есть ОСАГО, но страховая / потерпевший требуют деньги с меня
- Можно ли получить доплату по европротоколу?
- Оформили европротокол, но у потерпевшего поддельный ОСАГО
- Юристы предлагают взыскать деньги со страховой / застройщика по цессии
Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist и во ВКонтакте.
фото: Wilson Afonso, CC BY 2.0
