Кот-юрист часто пишет о госорганах и организациях, куда можно обращаться в случае проблем. С 2019 года у нас появится еще одно место для жалоб — уполномоченный по защите прав потребителей финансовых услуг, он же финансовый уполномоченный. Разбираемся, кто это такой и чем он может помочь.

Мне казалось, что в России уже есть финансовый омбудсмен, зачем еще один?

Да, есть, но негосударственный. С 2010 года при Ассоциации российских банков (АРБ) работает финансовый омбудсмен Павел Медведев. Жалобу ему можно отправить через интернет. Омбудсмен решает споры между банками — членами АРБ и их клиентами (жалобы на коллекторов, пропажу денег с банковских карт, банковские комиссии, отказы в реструктуризации кредитов). Решение омбудсмена носит рекомендательный характер, т.е. банк не обязан его исполнять. Полномочия государственного уполномоченного будут гораздо шире. Обращение к нему станет обязательным по некоторым делам. Так хотят разгрузить суды от однотипных и несложных исков о защите прав потребителей.

Чем отличается финансовый уполномоченный?

• Его деятельность регулируется законом.
  Порядок рассмотрения жалоб финансовым уполномоченным прописан в Федеральном законе №123-ФЗ от 04.06.2018 «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
• Это не один человек, а целая служба.
  Есть главный финансовый уполномоченный, финансовые уполномоченные по отдельным категориям услуг и служба обеспечения деятельности уполномоченного. Главным финансовым уполномоченным уже назначили Юрия Воронина. Финансировать работу службы финансового уполномоченного будут за счет финансовых организаций (чем больше жалоб, тем больше взносы) и ЦБ.
  Потребителю ничего платить не нужно.
• К нему обязательно обращаться до подачи иска в суд.
  Если сумма ваших имущественных требований к банку, страховой, МФО не больше 500 тысяч рублей, вы должны будете сначала подать претензию, а затем обратиться к финансовому уполномоченному. Пропустите эти стадии — ваш иск оставят без рассмотрения и попросят соблюсти досудебный порядок разрешения спора.
• Решения финансового уполномоченного обязательны.
  Решение финансового уполномоченного по жалобе обязательно для банка, страховой, МФО. Они должны будут исполнить это решение безо всяких судов и приставов, иначе вы сможете запросить у уполномоченного удостоверение на принудительное исполнение. По удостоверению можно взыскать деньги через приставов как по исполнительному листу.

По каким делам можно обращаться к финансовому уполномоченному?

Жаловаться финансовому уполномоченному можно будет и на банки, и на другие финансовые организации. Он будет рассматривать жалобы только от потребителей (не от предпринимателей и фирм). Разные категории дел будут добавлять к обязательной компетенции уполномоченного постепенно.

• С 2019 года — банки, страховые и пр. могут добровольно перейти на рассмотрение жалоб у финансового уполномоченного.
• С 1 июня 2019 года — финансовый уполномоченный начнет рассматривать жалобы на страховые компании, в том числе по ОСАГО. Подробную инструкцию о подаче жалоб смотрите здесь:
  Как обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО и КАСКО?
• С 2020 года — можно будет жаловаться на МФО.
• С 2021 года — станет обязательным рассмотрение жалоб на банки, кредитные потребительские кооперативы, негосударственные пенсионные фонды и ломбарды.

Как подавать жалобы финансовому уполномоченному?

Закон о финансовом уполномоченном еще только вступил в силу, а свою работу эта служба начнет с января 2019 года. Обещают, что жалобы можно будет подавать через интернет и МФЦ. Как только появится более подробная информация, Кот-юрист расскажет об этом на канале.

Еще про банки

• Как узнать, почему банк отказал в выдаче кредита?
• 4 полезных совета тем, кто отдаёт кредиты досрочно
• Как банки хитрят при частичном досрочном закрытии кредита
• 4 неожиданных факта о процентах по кредиту и займу
• Почему нельзя иметь кредит и вклад в одном банке?

Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist, в Яндекс Дзене и во ВКонтакте.