Что делать, если продавец нахамил в магазине?

Отдельной статьи «за хамство» пока не придумали. Но это не значит, что обнаглевших работников торговли и сферы услуг или компанию, где они работают, нельзя наказать. По просьбе читателя кот-юрист рассказывает о рабочих вариантах воздействия на хамов.

Оскорбление и моральный вред

5.61 КоАП РФ — самая подходящая статья для грубиянов. Не всегда градус хамства оказывается достаточным для этой статьи: нужно, чтобы оскорбление было высказано в неприличной форме. Ещё вам могут понадобиться свидетели и видеозапись конфликта. Для возбуждения дела жалуйтесь в прокуратуру. Размер штрафа с физлица — 1-3 тысячи рублей (в бюджет). Решение о штрафе принимает мировой судья. При желании в рамках отдельного гражданского иска можно взыскать с виновника моральный вред, но рассчитывать на большие суммы не стоит.

Нарушение прав потребителя

Не удалось наказать виновных за оскорбление? Есть шанс, что они плохо читали закон о защите прав потребителей. На помощь приходит Роспотребнадзор. Как туда грамотно жаловаться, кот-юрист однажды рассказывал. Если с хамоватой компанией у вас есть письменный договор, там можно найти условия, ущемляющие права потребителя (10-20 тысяч рублей на фирму по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ). В магазине нет уголка потребителя? Подойдет часть 1 той же статьи со штрафом 5-10 тысяч рублей.

Финансовые нарушения

Ответочка рублём может прилететь и за нарушения общего плана. В магазине не используют кассу, хотя обязаны? Есть часть 2 статьи 14.5 КоАП РФ со штрафом на фирму от 30 тысяч рублей. Для тех, кто не выдаёт чеки, есть часть 6 той же статьи и штраф 10 тысяч рублей на компанию. Жалобу по этим статьям надо подавать в налоговую инспекцию. В магазине вообще не принимают к оплате карты или наличные? Жалуйтесь в Роспотребнадзор на нарушение части 4 статьи 14.8 КоАП (штраф в бюджет 30-50 тысяч рублей).

Универсальные методы

До жалоб руки дойдут не у всех. Но в любом случае стоит сообщить об инциденте руководству компании и написать добротные и честные отзывы об уровне сервиса в социалках и на специальных сайтах (Банки-Ру, Яндекс-Маркет и прочие). А иногда можно просто проголосовать ногами: при наличии законных оснований совсем расторгнуть договор и забрать предоплату.

Ещё про хамство и про то, как выгоняют из кафе:
Отказ в обслуживании в кафе: банальное хамство или нарушение?

Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist и в ТамТаме.

Администратор сайта. Юрист. Кот. Отвечаю на ваши вопросы. Веду канал в Телеграме @kotjurist

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Наверх