Обязательно ли сдавать товар на проверку качества?
Некоторые покупатели верят, что при предъявлении претензий им обязаны вернуть деньги сразу без всяких экспертиз. Другие боятся сдавать бракованный товар на проверку, потому что магазин не найдет дефект или просто сделает ремонт. Разбираемся, что же за зверь такой — проверка качества.
Проверка качества и экспертиза товара — это одно и то же?
Нет, это две разные вещи.
- Проверка качества — по закону проводится «при необходимости», но по факту её устраивают почти всегда. В какой форме и где магазин должен проводить проверку, в законе не уточняется. Проверять товары могут сотрудники самого магазина или сторонние сервисные центры. Результат проверки может фиксироваться актом диагностики, а может не фиксироваться вовсе: итог сообщат на словах.
- Независимая экспертиза — по закону её обязаны делать, когда есть спор о причинах появления недостатка. Независимая — потому что экспертизу проводят сотрудники специальной организации, не связанной с магазином и покупателем. Результат экспертизы фиксируется в письменном заключении эксперта. Иногда бывает, что магазин устраивает проверку качества сразу в формате экспертизы. Законом такое не запрещено.
Могу ли я не сдавать товар на проверку качества?
Увы, товар придётся сдать. По закону вы обязаны вернуть магазину некачественный товар (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»), а магазин обязан его принять обратно (п.5 ст.18 ЗоЗПП).
Могу ли я прийти на проверку качества?
По п.5 ст.18 ЗоЗПП у вас есть такое право, но, увы, на практике на это право обычно все плюют. Магазин увозит товар в сервисный центр в другом городе, и у вас просто физически нет возможности попасть туда на проверку. Даже если вы укажете в претензии, что желаете участвовать в проверке товара, скорее всего это ни к чему не приведёт. Можно жаловаться в Роспотребнадзор по статье 14.15 КоАП РФ, но быстро попасть на проверку вам это вряд ли поможет. Хотя магазин накажут.
А если всё-таки не сдам товар, что будет?
Кот-юрист не рекомендует так делать, потому что в случае несдачи товара на проверку крайним обычно оказывается потребитель. Вот 2 основные проблемы:
- Затянутся сроки рассмотрения претензии.
Не получив товар вместе с претензией, магазин в ответе напишет: принять решение по претензии невозможно, сдайте товар на проверку. Чем терять время на переписку, лучше сдать товар сразу вместе с претензией. Если в магазине ни в какую не берут товар, нужно всё же попытаться его сдать — в другой день и менее упёртому продавцу. - В суде не взыщут неустойку и штраф.
Суд посчитает, что вы не выполняете встречную обязанность по передаче товара для проверки и сами делаете невозможным добровольное исполнение претензии магазином. При таком раскладе вам не взыщут с магазина неустойку и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения претензии по п.6 ст.13 ЗоЗПП.
Ещё для грамотных покупателей
- Обязаны ли магазины отвечать на претензию письменно?
- 3 популярных мифа о гарантийном сроке
- Надо ли возвращать в магазин уже поклеенные обои?
Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist, в Яндекс Дзене и в ТамТаме.
Фото Lisa Omarali, flickr, CC BY 2.0
