Магазин одобрил возврат средств за телефон, но не возмещает стоимость диагностики
Евгения спросил 5 лет назад
Добрый день! Приобрели телефон самсунг в магазине М-видео, в первый же день обнаружили дефект динамика, при воспроизведении каких-либо звуков был слышен хруст/шипение. Обратились в магазин на следующий день, для возврата средств нас направили сначала в официальный сервисный центр самсунг для проведения диагностики. Телефон был сдан на платную срочную диагностику-1800 рублей, составлен акт о том, что имеется заводской дефект, и мы отказываемся от ремонта. С этим актом мы приехали в магазин, где была составлена претензия и приложен акт, а также чеки за проведение диагностики. Спустя 10 дней возврат денежных средств был одобрен, но только за сам телефон. В возврате средств за диагностику было отказано. Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть деньги за диагностику? Может стоит обратиться на горячую линию Самсунг?
Кот-юрист Админ. ответил 5 лет назад
Добрый день! Да, вы имеете право требовать возмещения стоимости платной диагностики телефона. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что, помимо стоимости некачественного товара, покупатель может претендовать и на возмещение всех убытков, которые были причинены ему в результате продажи товара с браком. Это следует из п.1 ст.18 ЗоЗПП.
Претензия о возмещении расходов на диагностику у вас уже была написана и вручена. Поскольку магазин отказался компенсировать ваши расходы добровольно, для получения этих денег остается единственный вариант — иск о защите прав потребителя. Подать такой иск можно мировому судье по вашему месту жительства.
В иске вы можете требовать не только компенсации расходов на диагностику, но и неустойку. Ее размер составляет 1% от цены товара (телефона) за каждый день просрочки. Неустойку можно предъявить, начиная с 11 дня после подачи претензии о возмещении затрат на диагностику, т.к. по закону на это дается 10 дней. Также у вас есть право на компенсацию морального вреда (размер определяете сами произвольно) и штраф по п.6 ст.13 ЗоЗПП за то, что в добровольном порядке магазин ваши убытки не компенсировал.
Исковое заявление можете написать по нашему примеру (требование о возврате денег за сам телефон уберите, т.к. его удовлетворяют добровольно):
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.