Как составить иск на возврат денег за телефон и посчитать неустойку?

Добрый вечер! Попробуйте для начала связаться с магазином и спросить про ответ на претензию. Желательно его получить до обращения в суд, чтобы знать позицию магазина. Если ответа все равно не будет, напишите в иске только о первой претензии. Про вторую так и укажите — ответ в установленный законом срок 10 дней не дан.
 
В комментариях к вашему предыдущему вопросу мы вам рассказывали про вариант с нарушением сроков гарантийного ремонта (45 дней). Теоретически его можно использовать, но из вашей информации непонятно, писали ли вы о каких-то замечаниях в акте на выдачу телефона. Хотя все-таки лучше, если это основание будет подкрепляться еще каким-то.
 
Например, существенным недостатком. Для этого основания, конечно, надо делать экспертизу, учитывая, что у вас телефон возвращен с актом о невыявленном дефекте, а магазин дополнительно ссылается на пропуск гарантийного срока. При истечении гарантийного срока вам необходимо самостоятельно доказывать, что в телефоне есть производственный дефект (возник до передачи телефона вам). До проведения экспертизы рекомендуем сделать 2 вещи:

1. Проверить работоспособность телефона в магазине. Если он реально исправен, смысла в экспертизе нет.
2. Обратиться за подробной консультацией к юристу со всеми вашими документами. Нам недостаточно нюансов для полного ответа на ваш вопрос. Подробная консультация поможет здраво оценить шансы и выбрать правильную тактику.