Сдавал телефон на ремонт, после возврата дефект появился снова
Павел спросил 6 лет назад
здравствуйте. приобрел телефон в днс в другом городе. при использовании в первый же день выявлен недостаток (телефон не видит сеть, либо видит, но звонки не проходят в обоих направления). когда смог появиться в этом городе (около месяца) отнес телефон в магазин, там отправили в сервисный центр днс, где изза срока покупки более 15 дней его взяли на диагностику и ремонт. через месяц пришел ответ от сц с актом, где написано, что «произведена диагностика в соответствии с инструкцией производителя, включая сброс пользовательских данных и восстановление настроек до рекомендуемой версии. В результате диагностики заявленные дефекты не обнаружены. Аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам». Телефон был протестирован в моем присутствии и принят, т к данной неисправности выявлено не было, НО при пользовании в те же сутки заявленная неисправность снова проявилась. Какие действия нужно принять, чтобы вернуть свои деньги или произвести обмен?
Кот-юрист Админ. ответил 6 лет назад
Добрый день, Павел! Сброс пользовательских данных и восстановление настроек могут свидетельствовать о том, что телефон был именно на гарантийном ремонте, а не на диагностике. Если по результатам гарантийного ремонта проявляется аналогичный недостаток, можно пробовать возврат денег по существенному недостатку. Порядок действий описан здесь. Пример претензии. К сожалению, с программными и плавающими дефектами всегда сложно добиваться возврата или обмена. Обычно по таким дефектам требуется проводить независимую экспертизу или платную диагностику, чтобы зафиксировать их наличие на момент подачи претензии в магазин. Можно, конечно, обратиться с претензией и без экспертизы, но здесь всегда есть шанс, что магазин опять не найдет дефект по результатам своей проверки.
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.