Сломался динамик в iPhone 11, выдали новое устройство в старой упаковке
Юлия спросил 4 года назад
Добрый день! Очень прошу помочь с консультацией. Обращалась к Вам ранее и все сделала по Вашим советам, за что огромное спасибо, но история пока не заканчивается. Через 10 дней после покупки IPhone 11 сломался динамик, через 2 дня написала претензию в магазин, они ее подтвердили, выдали подменное устройство на время экспертизы, дальнейшая проверка качества в сервисном центре показала технический брак, в соответствии с моей претензией магазин должен был вернуть мне новый телефон, но когда я приехала в салон, они пытались мне выдать телефон из сервисного центра, т.е коробка и комплектация от моего старого телефона, а это устройство уже другое без упаковки. Забирать телефон отказалась, написала претензию что требую вернуть новый запакованный телефон в соответствии с претензией. Подскажите, насколько правомерны действия магазина и могу ли я переписать претензию на возврат денежных средств? Спасибо!
Кот-юрист Админ. ответил 4 года назад
Добрый день! В статье 21 закона «О защите прав потребителей» сказано, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (п. 2). Если вы изначально просили возврат денег, можете в повторной претензии настаивать именно на возврате денег. Если же просили обмен, тогда замена требования на возврат денег возможна в случае, если магазин нарушил сроки обмена (максимум по закону 20 дней при необходимости дополнительной проверки качества). Это правило предусмотрено п. 2 ст. 23 ЗоЗПП.
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.