Потерял / сломал / украли подменный телефон, что делать?
Большинство покупателей при сдаче собственного смартфона в гарантийный ремонт просит выдать им в пользование другой телефон из подменного фонда. Понятно, что при возврате своего телефона с ремонта подменный нужно вернуть магазину. Но что делать, если вы его разбили или потеряли? Отвечает Кот-юрист.
Несу ли я ответственность за выданный на подмену телефон?
Да, несёте. Выдача бесплатного подменного телефона на время ремонта — это договор безвозмездного пользования (ссуда). В статье 689 ГК РФ сказано, что вернуть полученную вещь нужно в том состоянии, в котором вы её получили или которое предусмотрено договором. Скидка делается только на нормальный износ.
А если телефон уже был сломан до меня?
Здесь есть нюанс. По закону (п. 1 ст. 693 ГК РФ) магазин отвечает за все недостатки, которые были в телефоне на момент передачи вам. Это правило действует, если магазин умышленно умолчал о таких дефектах. Лучше всего в таком случае сразу прийти в магазин и написать заявление на досрочный отказ от подменного фонда и расторжение договора в связи с наличием недостатков в подменном фонде. Если магазин попытается повесить такие дефекты на вас, предложите магазину 2 альтернативы:
- либо вы делаете ремонт подменного телефона за свой счёт и взыскиваете с магазина (такое возможно по пп. 1, 2 ст. 693 ГК РФ);
- либо магазин обращается в суд для взыскания с вас ущерба. Кстати доказывать факт причинения ущерба подменному телефону именно вами должен по закону магазин.
А если подменный телефон украли?
Риск случайной гибели подменного телефона лежит на вас (ст. 696 ГК РФ), то есть возмещать стоимость телефона магазину скорее всего придётся вам. Обязательно обратитесь в полицию с заявлением о краже. Если преступника всё-таки найдут, вы сможете требовать с него возмещения всех убытков — то есть всех уплаченных магазину сумм в счёт компенсации цены подменного телефона.
Какую сумму может требовать с меня магазин за испорченный подменный фонд?
Здесь есть 2 варианта.
- Телефон потерян, украден, безнадёжно испорчен.
При выдаче подменного телефона магазин указывает его оценочную стоимость в квитанции на выдачу. В случае, когда телефон окончательно утрачен или не подлежит восстановлению, скорее всего придётся возмещать указанную в квитанции стоимость подменного телефона. Считаете её завышенной? Решать вопрос придётся через экспертизу и суд. Доказывать адекватность оценки телефона и размер своих убытков должен магазин. - Телефон просто сломался.
Допустим, вы разбили экран у подменного смартфона. В целом он остался рабочим, и проблема легко решается заменой экрана. В таком случае вы можете возместить магазину лишь стоимость разбитого экрана и его замены. Кстати вы имеете полное право сделать ремонт подменного телефона самостоятельно за свой счёт и вернуть в магазин уже отремонтированный телефон. Если магазин всё-таки настоял на возмещении полной цены сломанного подменного телефона, вы имеете право забрать его себе.
Может ли магазин не выдать мой телефон с ремонта?
Не всё так однозначно. С одной стороны, у магазина есть максимально допустимый срок ремонта по гарантии (45 дней по статье 20 закона «О защите прав потребителей»). В этот срок надо завершить ремонт и вернуть покупателю его вещь, иначе покупатель сможет требовать возврата денег за свой телефон из-за нарушения сроков гарантийного ремонта и неустойку.
С другой стороны, магазин может знать статью 359 ГК об удержании. Кратко суть вот в чём. У магазина есть вещь, которую он обязан передать вам (телефон на ремонте). Если вы не возмещаете магазину связанные с этим телефоном издержки и другие убытки, он может удержать ваш телефон у себя, пока не получит с вас деньги.
Если в вашем случае магазин идёт на принцип и не возвращает ваш телефон с ремонта до возмещения ущерба по подменному фонду, остаётся только писать претензию в магазин и обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Будьте готовы, что магазин заявит встречный иск о компенсации стоимости подменного телефона.
Ещё для грамотных покупателей
- FAQ: всё о подменном фонде
- СЦ требует плату за хранение и обещает утилизировать телефон
- Обязательно ли сдавать товар на проверку качества?
Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist, в Яндекс Дзене и во ВКонтакте.
фото Indi Samarajiva, CC BY 2.0
